出厂起算
适合未激活设备设备离开生产线即开始计时，适合刚到货、还没第一次开机的机器。查到结果后可以直接看到起始年月与剩余月数。
2019 – 2025 全区间可回溯
状态总览
先看设备走到哪一段，再看保障算到哪一年
青色表示设备正在正常流转，紫色表示位置正在调整，琥珀与珊瑚红提示这一条需要您或服务中心补一次动作。
在库
调配中
待校准
已归档
锁定
激活起算
适合已开机使用以设备首次联网登记的时间为准，适合已经投入使用、需要核对剩余保障时间的电脑端设备。
六个年限类别 · 每季度校准
查询服务 01
上报记录查询工作台
只要您提供批次号、设备序列号或登记手机号后四位中的任意一项，就能把这条记录的来龙去脉调出来，不必再翻纸质回执。
可用的定位字段
- 批次号 格式为 CQ9-年份-季度-四位序号，最准的一项
- 设备序列号 机身标签上的一串字符，适合手上没有批次回执时使用
- 登记手机号后四位 用于匹配老用户的历史提交记录
- 提交类型 按上报、补录或变更缩小范围，结果更集中
不确定写法时，可以先复制一个标准示例：
结果页会给您什么
提交后可即时查看批次归属
这条上报落在哪一批、由哪个区域服务中心承接。
当前状态
在库、调配中、待校准、已归档或锁定，配同一套颜色标识。
时间轨迹
首次提交时间、最近一次更新时间和逐季校准留下的变更点。
下一步动作
需要补资料、等待调配还是可以直接归档，写清楚该找谁。
查询服务 02
CQ9老用户库存状态浏览器
老用户最关心的往往只有一句：我这一批货现在在哪儿。用批次号、设备序列号或登记手机号后四位打开浏览器，五种状态用颜色直接说话，省去反复打电话确认。
在库
设备已登记入库并处于可调用状态，批次编号与存放节点都能查到。
可正常安排后续流程
调配中
设备正在区域之间流转，途中节点与预计到达阶段会在浏览器内更新。
等待流转完成即可
待校准
本批次存在需要补齐的登记信息，补齐后状态自动往前走。
建议联系区域服务中心
已归档
流程走完，记录已入库留档，仍可随时按批次号调出查看。
可随时重新查询
锁定
该批次暂时不接受自动更改，通常与信息不一致或重复提交有关。
请走服务通道人工复核
同一个批次号在移动端和电脑端看到的状态完全一致。2021 年上线以来，这套浏览器在 2023 年完成移动端与电脑端自适应升级，出差路上也能查。
查询服务 03
传奇电脑端保修年限生效日期怎么查
同一台电脑，从出厂日算和从激活日算会得到不同的到期时间。我们把两种算法并列展示，您可以根据手头凭据选择更贴合实际使用情况的那一条。
A
按出厂时间起算
适合刚到货或长期库存、尚未首次开机的设备。查到的是设备离开生产线后的第几个自然月，起始时间以批次记录内的出厂节点为准。
- 需要提供：设备序列号或批次号
- 返回内容：起算年月、到期年月、剩余月数
- 常见用途：到货验收、库存盘点的保障对照
B
按激活时间起算
适合已经投入使用、完成首次联网登记的电脑设备。系统以首次激活记录为起点，往后推算对应年限，更贴近真实使用周期。
- 需要提供：设备序列号，必要时附登记手机号后四位
- 返回内容：激活日期、到期日期、所处年限类别
- 常见用途：续保评估、二手流转前的保障确认
六个年限类别与时间刻度
2019 – 2025- 12个月
- 18个月
- 24个月
- 36个月
- 48个月
- 60个月
每季度首月 1 日至 10 日做一次年限校准，校准结果会留在这条批次记录里，间隔一段时间再查也能看到变化点。
追溯路径
从您自查到档案复核，三级权限各管一段
绝大多数问题在第一步就能解决；只有当信息出现出入时，才会往上走一层。点开每一步，可以看到需要准备什么、由谁处理。
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01
用户自查
用批次号、设备序列号或登记手机号后四位直接查询，结果页即时返回。
展开自查说明
自查范围覆盖您名下已登记的上报记录与库存状态。查询日志留存 730 天，随时可以回看自己查过哪些批次。
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02
区域服务核验
自查结果与实物不符时，由所在地的区域服务中心核验登记信息与设备状态。
展开核验说明
我们与 18 家区域服务中心合作，覆盖 120 余个城市。带上批次号联系就近服务中心，通常一个工作日内给出核验结论。
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03
档案复核
涉及历史批次、年限变更或重复提交的疑难情况，由档案团队调取原始记录比对。
展开复核说明
复核会同时比对提交批次与逐季校准留下的变更点，结论写入该批次记录，后续任何人查询看到的是同一份结果。
